Política de reembolso
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Período de devolución
Tienes 30 días desde la recepción de tu SmartViaje para devolverlo si no estás completamente satisfecho. Queremos que estés 100% seguro de tu compra.
Condiciones para devoluciones
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin usar
- Incluir todos los accesorios y embalaje original
- No presentar signos de uso, daños o desgaste
- Incluir la factura o comprobante de compra
Cómo solicitar una devolución
- Envía un email a infosmartviaje@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de devolución
- Recibirás instrucciones sobre cómo proceder con el envío
- Empaqueta el producto de forma segura
- Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos
Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte.
Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto:
- Procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días laborables
- El reembolso se realizará al método de pago original
- Recibirás un email de confirmación cuando se procese
- El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco (normalmente 3-5 días adicionales)
Importante: El coste del envío original no es reembolsable, excepto en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, deberás realizar una devolución y hacer un nuevo pedido.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado:
- Contáctanos inmediatamente en infosmartviaje@gmail.com
- Envía fotos del producto y el embalaje
- Nos haremos cargo de todos los gastos de devolución
- Te enviaremos un reemplazo o procesaremos el reembolso completo (incluido el envío original)
Garantía del producto
SmartViaje está fabricada con materiales de alta calidad. Si experimentas algún problema de fabricación dentro de los 12 meses posteriores a la compra, contáctanos y lo resolveremos.
Excepciones
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados o que presenten signos de desgaste.
Preguntas
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos en infosmartviaje@gmail.com o consulta nuestra página de Preguntas Frecuentes.
